На руках при выдаче должны быть ЭПТС, СБКТС и таможенные документы, без них на учет не поставят. Я заказывал через «Электричка.Рус»
https://byd-china-krasnodar.ru/ - оформление СБКТС и ЭПТС входит у них в расчет под ключ, так что машину мне отдали полностью готовой к учету. Машину выкупили напрямую у китайского дилера, пока она ехала, по дороге скидывали фото и видео, а пришла новенькая, на одометре нули. Итоговую сумму посчитали заранее, и она не менялась. В ГИБДД вопросов не было, номера получил быстро. Ваш прошлый опыт, скорее всего, из-за того, что документы делали отдельно от доставки. Совет: на выдаче сверьте VIN в ЭПТС с табличкой на машине, это пять минут. И сразу оформите страховку, без нее на учет все равно не пустят.