кто-нибудь пробовал внедрять ИИ для анализа общения

[RickJames]

Добрый день! Подскажите, кто-нибудь пробовал внедрять ИИ для анализа общения сотрудников с клиентами именно в чатах? Думаем подключить что-то подобное, но не знаем, насколько это вообще эффективно и даёт ли реальные результаты.

[kreoto]

Здравствуйте! Мы как раз недавно запустили у себя систему Orbit.AI — и могу сказать, результат впечатляет. Этот сервис использует ии в чатах, чтобы анализировать переписку менеджеров с клиентами в реальном времени. Он оценивает, насколько грамотно построен диалог, соблюдается ли структура общения и какие фразы повышают лояльность клиента. Самое интересное — система умеет отслеживать эмоциональный фон сообщений, поэтому вы сразу видите, где клиент недоволен, а где всё идёт по плану. Orbit.AI автоматически формирует отчёты и рекомендации, что позволяет корректировать работу персонала буквально на лету. Мы заметили, что после внедрения сотрудники стали отвечать увереннее, а клиенты чаще доводят переписку до покупки. Удобно, что всё это интегрируется с CRM, так что никаких лишних ручных действий. Если хотите реально повысить эффективность отдела продаж — советую попробовать.