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AtenciГіn TelefГіnica 24 Horas: El Ministerio de Relaciones Exteriores pone a su disposiciГіn esta secciГіn por medio de la cual usted podrГЎ interponer su peticiГіn, queja, reclamo, denuncia, sugerencia o felicitaciГіn, respecto al servicio que presta la CancillerГa a sus usuarios tanto en Colombia como el Exterior. Usted puede diligenciar el formulario en lГnea. Para su facilidad, a continuaciГіn encontrarГЎ la descripciГіn de cada uno de los recursos para que usted pueda clasificar adecuadamente su solicitud y de la misma manera pueda recibir una respuesta ajustada a su requerimiento. Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones. Las solicitudes formuladas serГЎn resueltas o contestadas bajo los principios, tГ©rminos y procedimientos contemplados en el CГіdigo Contencioso Administrativo para el ejercicio del Derecho de PeticiГіn (Ley 1437 del 2011, artГculo 14 modificada por la Ley 1755 de 2015). LГneas de atenciГіn al ciudadano: BogotГЎ: +57 (1) 3826999 - NГєmero gratuito nacional: 01 8000 938 000. Si usted requiere ampliar la informaciГіn con respecto a un trГЎmite o servicio ofrecido por el Ministerio de Relaciones Exteriores, le agradecemos que ingrese sus datos en el formulario. QUEJA : Es la manifestaciГіn, protesta, censura, descontento o inconformidad que eleva una persona con relaciГіn a la conducta presuntamente irregular desplegada por uno o varios servidores pГєblicos en ejercicio de sus funciones (ResoluciГіn 2278 de 2013). DENUNCIA : Acto de carГЎcter informativo en cuanto al ciudadano se limita a poner en conocimiento, la perpetraciГіn de una conducta presumiblemente delictuosa al Ministerio de Relaciones Exteriores para que la entidad inicie una investigaciГіn que podrГa conllevar a la imposiciГіn de una sanciГіn disciplinaria al funcionario implicado en los hechos manifestados por el denunciante, siempre y cuando se le compruebe responsabilidad. SUGERENCIA : Es un consejo o propuesta que formula un usuario o instituciГіn para el mejoramiento de los servicios que presta el Ministerio de Relaciones Exteriores. ContГЎctenos. RECLAMO : Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una soluciГіn o respuesta a una solicitud, ya sea por motivo general o particular referente a las funciones de la entidad (ResoluciГіn 2278 de 2013). PETICIГ“N : Las peticiones comprenden todas aquellas solicitudes respetuosas, presentadas por personas naturales o jurГdicas, en forma verbal, escrita, por correo electrГіnico o a travГ©s de cualquier otro medio idГіneo para la comunicaciГіn o transferencia de datos, de interГ©s particular, colectivo o general, siempre que su objeto no se encuentre dentro de los asuntos restringidos por la ConstituciГіn PolГtica o la Ley (ResoluciГіn 2278 de 2013). FELICITACIГ“N : ManifestaciГіn de agradecimiento o satisfacciГіn por los servicios ofrecidos por el Ministerio de Relaciones Exteriores. п»їCancilleria.
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